居然之家是以提供“设计、材料、家具、家居用品及家居装饰”一站式家居服务而闻名，而将这几种家居需求集中在一家购物中心是居然之家的体现方式。居然之家购物中心“一站式”购物的特征深受消费者喜爱，符合当下消费者快节奏的生活方式。同时居然之家以服务为本，诚信为本，急消费者所急，供消费者所需，首先提出“先行赔付”的服务，绝对是“先行赔付”服务的开山鼻祖，这一服务不让它打响了招牌，更重要的是为其成为家居界的领导型企业奠定了一定得基础。如今，这项服务又有了新进展。
2000年3月，居然之家生活馆率先在行业内提出“先行赔付”服务，这一服务承诺意味着，商户“掉链子”，消费者可以直接找居然之家。正如当年一位业内人士评论所说：“先行赔付”是将消费者权益纳入企业的战略之中，这对提升整个行业的服务水平都有重要的意义。
仔细追溯这些年来居然之家的发展历程，人们会发现它始终在坚持一个重要的方面，那就是服务。“先行赔付”、“绿色环保”、“一个月无理由退换货”、“送货安装零延迟”等十多项服务承诺，平均每年推出一项新服务承诺，已经成为居然之家的保留节目。
在家居圈呆了十多年的老李(化名)说：“居然之家每一项服务承诺的提出都比别人快了一步，他们靠着快一步的服务，不仅做出了品牌，也做出了品牌差异化。”
不要小瞧这先迈出的一步，一位知名作家曾说：“在商场，竞争就是时间的竞争，快是机会、是效率，成功就是永远走在别人前面。”
这次，居然之家更是快人一步，将“先行赔付”升级到2.0版本，变“被动”为“主动”，不仅仅是在卖场坐等顾客投诉，而是主动出击，对有可能出现问题的订单进行回访，主动启动“先行赔付”机制。
据了解，今年居然之家将加大进口家具市场的发展力度，准备在福州、沈阳、大连、重庆、武汉、长沙、石家庄等多个城市分店打造“欧美家年华”。对此，居然之家集团经营管理部经理王宁宁表示：“这是我们拉开与竞争对手的档次、做出差异化的重要一步。”
