希尔顿酒店

希尔顿酒店项目介绍

希尔顿集团旗下拥有24个卓越酒店品牌，在全球140个国家和地区拥有8,400多家酒店和超过125万间客房。酒店一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到‘热情好客’”的创始愿景。通过屡获殊荣的客户忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”，超过2.1亿希尔顿荣誉客会会员可享受物超所值的积分兑换住宿。

希尔顿酒店，全称是希尔顿国际酒店集团(HI)，为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支，拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店，包括261间希尔顿酒店，142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店，以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(亦称“港丽”)酒店。

它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟，令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间，其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名雇员。

2024年9月20日，希尔顿集团宣布上海城中希尔顿酒店正式开业。

希尔顿一直致力于实现“让世界充满阳光和温暖，让宾客感受到希尔顿的‘热情好客’”的创始愿景，在其百年发展历程中，为超过30亿宾客提供服务。希尔顿在卓越职场研究所2020年“全球最佳职场”评选中名列前茅;并在2020年道琼斯可持续发展指数评比中荣膺“全球产业领导者”殊荣。2020年，希尔顿推出Hilton CleanStay“希尔顿清洁无忧住”，在全世界的酒店实施行业领先的清洁和消毒标准。通过屡获殊荣的宾客忠诚度计划“希尔顿荣誉客会”，超过1.12亿会员可享受物超所值的积分兑换住宿，以及无接触登记入住、选择客房、数字密钥与智能客房等非凡礼遇。

希尔顿酒店在中国

1988年上海希尔顿饭店开业，它标志着希尔顿集团开始进入中国市场。20世纪90年代由于集团发展战略主要在北美和欧洲市场，因此希尔顿在中国市场扩张步伐明显落后于其它国际饭店集团。进入新世纪，随着中国饭店市场日渐庞大，同时美国的希尔顿饭店公司收购了英国的希尔顿国际，希尔顿品牌成为统一实体后，集团发展战略重点开始转向亚洲市场，尤其是中国市场，希尔顿加速了其在中国市场的扩张步伐。

2005年3月23日，希尔顿国际饭店集团透露，其最高端的、在全球仅有17家的超豪华饭店品牌康拉德(CONRAD)将进入中国内地市场，首家饭店有望落户上海新天地区域。2005年4月23日，宿迁东方希尔顿大饭店动工，于2007年上半年投入使用，是目前苏北乃至整个淮海经济区第一家五星级大饭店。6月7日，希尔顿国际饭店集团(HI)与中房集团在北京签署协议，宣布“康拉德”(Conrad)饭店落户北京;

该集团旗下经济型饭店品牌“斯堪的克”(Scandic)同时签约，计划于2008年北京奥运会前营业。北京将成为世界上第一个拥有全部三个希尔顿国际品牌的城市，包括豪华型饭店康拉德、高档饭店希尔顿和面向中端市场的经济型饭店斯堪的克。2005年12月，在海南岛建设首家希尔顿全球度假村。2005年，将建一个中文网站。2006年元旦，上海金茂希尔顿大酒店开业。2006年，在厦门和三亚再开2家希尔顿饭店，其中三亚希尔顿是中国第一家希尔顿度假饭店。目前，希尔顿正谋划将“希尔顿花园客栈”品牌引入中国。

希尔顿酒店旗下品牌

希尔顿花园酒店

希尔顿花园酒店 (Hilton Garden Inn) 是希尔顿旗下的精选服务型酒店品牌，定位为中端酒店中的高档类别，希尔顿集团2019年提出适应中国市场的本土化战略“In China, for China”，其品牌主要集中在希尔顿花园酒店。 希尔顿花园酒店已在全球50个国家和地区签约及开业923家酒店。希尔顿花园酒店植根于中国市场趋势打造其全新版本，在设计开发过程中充分研究中国宾客的消费习惯、出行特点、住宿需求，向上承接希尔顿百年积淀的集团优势，向下满足中国宾客对于精选服务酒店需求。

希尔顿启缤精选酒店

希尔顿启缤精选酒店(Tapestry Collection by Hilton)作为希尔顿旗下精品生活方式酒店品牌，希尔顿启缤精选酒店可以一次满足旅行者对于寻求独立酒店体验以及品牌品质保证的双重需求。

希尔顿格芮精选酒店

希尔顿格芮精选酒店(Curio Collection by Hilton) 是希尔顿酒店集团旗下一家高档酒店品牌 ，在全球拥有近80家酒店及度假村。希尔顿格芮精选酒店致力于通过当地特色服务和宾客周到设施为旅行者提供定制化的出行体验，并通过屡获殊荣的常客奖励计划希尔顿荣誉客会提供更多非凡礼遇。

希尔顿嘉悦里酒店

希尔顿嘉悦里酒店(Canopy)是希尔顿集团旗下的高品质酒店之一，主打生活方式概念 。希尔顿旗下高端生活方式品牌希尔顿嘉悦里酒店深入当地邻里，为宾客提供应其所需。希尔顿嘉悦里酒店是周围邻里社区的自然延伸，为宾客打造新颖的酒店服务和宾客体验。全球共有24家运营中的嘉悦里酒店，另有超过35家正在筹建中，遍布16个国家和地区。

康莱德酒店

康莱德酒店是希尔顿酒店集团旗下最高级别的酒店，于1982年为纪念希尔顿酒店创始人——康莱德·希尔顿(ConradHilton)而诞生，在中国共计11家。

希尔顿惠庭酒店

希尔顿惠庭酒店是希尔顿旗下中高端旅居酒店品牌，成立于2009年。2020年6月，希尔顿惠庭进入中国市场，由凤悦酒店及度假村全权管理。 截至于2021年6月，希尔顿惠庭全球拥有超过1000家的酒店规模，是希尔顿旗下发展最为迅速的酒店品牌之一。

希尔顿欢朋酒店

希尔顿欢朋酒店是希尔顿旗下的国际中高端商务连锁酒店品牌，成立于1984年，2014年10月30日进入中国市场。截至2021年，希尔顿欢朋已在中国签约超过600个项目，开业超过200家酒店。

希尔顿逸林酒店

希尔顿逸林酒店及度假村是一家在全球快速扩张的高档酒店品牌，旗下超过510家高档酒店在全球六大洲拥有逾210000间客房。希尔顿逸林酒店及度假村提供现代住宿和全方位服务设施，包括餐厅和休息室、客房服务、健身俱乐部、商务中心、会议及宴会空间。

华尔道夫酒店

华尔道夫酒店被誉为“奢华酒店的鼻祖”。世界首家华尔道夫酒店位于美国纽约曼哈顿于1893年开始营业。华尔道夫酒店是希尔顿旗下的豪华酒店品牌，是公认的世界著名奢华酒店。

希尔顿酒店理念

希尔顿经营旅馆业的座右铭是：“你今天对客人微笑了吗?”这也是他所著的《宾至如归》一书的核心内容。

美国希尔顿饭店创立于1919年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全球最大规模的饭店之一。80多年来，希尔顿饭店生意如此之好，财富增长如此之快，他的成功的秘诀是什么呢?通过研究发现其成功的秘诀就在于牢牢确立自己的企业理念，并把这个理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，饭店创造“宾至如归”的文化氛围，注重企业员工礼仪的培养，并通过服务人员的“微笑服务”体现出来。

希尔顿总公司的董事长，89岁高龄的唐纳·希尔顿在50多年里，不断到他分设在各国的希尔顿饭店、旅馆视察业务。希尔顿每天从这一洲飞到那一洲，从这一国飞到那一国。专程去看看希尔顿礼仪是否贯彻于员工的行动之中。如今，希尔顿的“旅店帝国”已伸延到全世界，希尔顿的资产已从5000美元发展到数百亿美元。希尔顿旅馆已经吞并了号称为“旅馆之王“的纽约华尔道夫的奥斯托利亚旅馆，买下了号称为旅馆皇后的纽约普拉萨旅馆，名声显赫于全球的旅馆业。

希尔顿认为：旅馆是一个服务和款待的行业，为了满足顾客的要求，希尔顿帝国除了到处都充满了微笑外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡室、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施。客房分为单人房、双人房、套房和为国家首脑级官员提供的豪华套房。餐厅也有高级餐厅和方便的快餐厅。所有的房间都有空调设备。室内设备，诸如酒柜、电话、彩色电视机、收音机、电冰箱等应有尽有，使到希尔顿饭店寄宿的旅客真正有一种“宾至如归”的感觉。

希尔顿酒店经营管理策略

(一)特许经营扩张市场

希尔顿的发展模式经历了自建模式、管理合同、特许经营等几个阶段。20世纪50年代以前，希尔顿一直延续自建模式，集团发展速度较慢，丧失了发展的机遇。

60年代希尔顿创立的管理合同方式，通过管理输出迅速拓展了集团的市场网络，品牌国际影响力迅速提高。90年代年希尔顿开始实施“特许经营”方式进行拓展，逐步将出售自有的饭店，只保留管理权和特许品牌权利。饭店管理公司逐步将业务重点转移到经营的高端利润区：品牌维护、市场促销等优势领域。2004年希尔顿品牌的特许经营比例已经超过了70%。

(二)品牌多元发展模式

希尔顿采用品牌多元化发展战略，希尔顿在对市场做了细致分类的基础上，采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化战略，利用各种不同的饭店品牌提供不同档次的服务以满足不同的顾客需求，专攻各细分市场。例如希尔顿旗下主要品牌有希尔顿、康拉德、斯堪的克、DoubleTree、大使套房饭店、家木套房饭店、花园客栈、汉普顿旅馆、希尔顿度假俱乐部等，每一个品牌都有特定主要目标市场，从而极大地提高了希尔顿在全球饭店市场的占有率。

(三)微笑塑造品牌形象

在希尔顿创业之初，他的母亲曾经对他说：“除了对顾客诚实之外，还要想办法使每一个住进希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想这样一种简单、容易、不花本钱而行之可久的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途”。母亲的话让希尔顿沉思，如何才能达到既简单、容易，又不花钱且能行之久远的办法来吸引顾客呢?希尔顿想了又想，始终没有想到一个好的答案。于是，他每天都到商店和旅店里参观，以顾客的身份来感受一切，他终于得到了一个答案：微笑服务。于是希尔顿将企业理念定位为“给那些信任我们的顾客以最好的服务”，并将这种理念上升为品牌文化，贯彻到每一个员工的思想和行为之中，从而塑造了独特的“微笑”品牌形象。希尔顿饭店的每一位员工都披谆谆告诫：要用“微笑服务”为客人创造“宾至如归”的文化氛围;希尔顿对顾客承诺：为了保持顾客高水平的满意度，我们不断地听取、评估顾客意见，在我们所在的各个国家实行公平制度来处理顾客投诉并尊重消费者的权利。

(四)创新个性服务项目

希尔顿饭店集团十分注重以顾客需求为出发点，创新饭店产品与服务，从而给客人以惊喜。希尔顿在产品开发上采取诸多亲近客人的策略，针对游客离家在外的种种不习惯与不方便，希尔顿饭店特别推出了TLC房间(即旅游生活中心)，以尽可能地缩小游客住宿饭店与住在家里之间的差异，保证客人能够有充足的睡眠，健康的旅游生活方式，以及帮助客人减轻外出旅游时感到的压力。1996年10月希尔顿饭店公司与国家睡眠基金会(NSF)合作推出25间SLEEP-TIGHT客房。希尔顿饭店同时推出各种特色服务项目，例如为庆祝周年纪念或新婚的情侣设置浪漫一夜，以极低的房价为客人提供轻松周末，专门针对老年人的特殊服务等。不断创新的差异化饭店产品与服务为希尔顿赢得了大批忠诚顾客。

(五)全面开展市场营销

希尔顿饭店集团一流的市场业绩在很大程度上与其一流的营销是紧密关联的。首先希尔顿十分注重市场调研以准备把握市场需求，它有专门的部门负责从世界各地的航空公司、旅游办事处、政府机构等收集市场信息，作为集团营销和产品开发决策的依据。其次，形式多样的高效促销活动极大地提升了希尔顿品牌的知名度和影响力。希尔顿在全球范围内经常开展形式多样的促销活动，例如：Honors促销活动、银发旅游促销活动、周末度假促销活动、家庭度假站促销活动等等，吸引了大批的特定目标市场。同时，还十分重视公益营销，以树立公司良好的社会形象。希尔顿饭店集团设立专门的捐赠审查委员会，其职责在于决定公司慈善资金的使用。希尔顿的捐赠对象主要集中于以下几个方面：教育、健康、青年人项目、当地事物与公共政策。再次，希尔顿十分重视利用网络技术进行营销。1973年所有希尔顿饭店统一使用CRS;1999年4月希尔顿饭店公司宣布使用新的中央预定系统(HILSTAR);1995年8月希尔顿因特网站开通。先进的信息网络技术为希尔顿拓展全球市场增添了腾飞的翅膀。

希尔顿酒店加盟优势

一、强大的品牌效应

希尔顿酒店作为全球知名的酒店品牌，拥有广泛的知名度和美誉度。加盟希尔顿酒店，意味着创业者可以立即获得这一国际品牌的背书，从而迅速提升酒店的知名度和市场竞争力。希尔顿酒店的品牌效应不仅能够吸引大量忠实客户，还能为加盟商带来更高的市场认可度和客户忠诚度。

二、完善的运营管理体系

希尔顿酒店拥有完善的运营管理体系，从酒店选址、装修设计到日常运营管理，都有一套科学合理的流程。加盟商可以获得希尔顿酒店总部的全方位指导和支持，确保酒店顺利开业并快速步入正轨。此外，希尔顿酒店还会定期为加盟商提供培训和指导，帮助他们不断提升经营管理能力。

三、丰富的资源支持

作为国际连锁酒店巨头，希尔顿酒店拥有完善的供应链体系和专业的运营管理团队。加盟商可以获得希尔顿酒店在物资采购、物流配送、人力资源管理等方面的支持，从而降低运营成本，提高盈利能力。同时，希尔顿酒店还拥有众多企业会员客户资源，这些稳定的客源是保障酒店经营业绩的重要因素之一。

四、市场推广与营销支持

希尔顿酒店拥有专业的市场推广团队和多元化的营销手段。加盟商可以获得希尔顿酒店在市场推广、广告宣传、品牌建设等方面的支持，从而更快地扩大市场份额，提升酒店的知名度和影响力。通过参与希尔顿酒店的各种营销活动，加盟商还能获得更多的客源和收益。

五、持续的创新与发展

希尔顿酒店一直致力于品牌的发展和创新，不断推出新的产品和服务，以满足市场和客户的需求。作为加盟商，您将能够享受到品牌的持续创新和发展成果，为您的酒店带来更多的商机和竞争优势。希尔顿酒店会定期更新酒店设施和服务项目，以保持酒店的竞争力和吸引力。

六、较高的投资回报率

根据目前市场上希尔顿酒店加盟案例来看，其投资回报率普遍较高。得益于强大的品牌号召力和客户基础，希尔顿酒店能够保持较高的入住率和房价水平。这种持续性的高入住率和房价水平进一步增强了酒店的盈利能力，使得加盟商能够在较短的时间内收回投资并获得可观的收益。

希尔顿酒店加盟费用

一、基础加盟费用

这部分费用通常包括代理加盟费、品牌授权费等。根据公开发布的信息，代理加盟费在数百万元左右，品牌授权费则在10万至12万元之间。这些费用是加盟希尔顿酒店的基本门槛。

二、物业面积与装修费用

物业面积是影响加盟费用的重要因素之一。希尔顿酒店通常要求物业面积达到一定规模，如3000平方米以上，以确保酒店的品质和服务水平。装修费用则根据物业面积和装修档次而定，单间客房的装修费用可能在数万元左右。因此，物业面积越大，装修费用也会相应增加。

三、设备设施配套费用

除了基本的客房设施外，希尔顿酒店还需要配备先进的音响、照明、空调等设备，以及健身房、游泳池、餐厅等公共区域设施。这些设备的购置和安装费用也是加盟费用的一部分。具体费用取决于设备的种类、数量和品质。

四、单间客房数量及造价

单间客房的数量和造价也是影响加盟费用的重要因素。一般来说，希尔顿酒店要求客房数量达到一定规模，如130间以上。每间客房的造价包括装修材料、家具、家电等费用，在数十万元左右。因此，客房数量越多，造价也会相应增加。

五、其他费用

除了上述费用外，加盟希尔顿酒店还需要考虑其他费用，如经营设备费、保证金、培训费等。这些费用根据具体情况而定，但也会对加盟费用产生影响。

六、总体加盟费用范围

综合以上因素，希尔顿酒店的加盟费用可能在数百万元至数千万元之间。具体费用取决于物业面积、装修档次、设备设施配套、客房数量及造价等多种因素。

希尔顿酒店加盟条件

一、加盟条件

‌资金实力‌：创业者需具备充足的创业资金，以确保酒店的建设、装修、运营及后续发展。具体金额会根据酒店的规模、地理位置等因素有所不同。

‌商业经验‌：加盟商应具备一定的酒店管理经验或相关行业的商业经验，能够独立经营酒店并有效应对市场竞争。

‌品牌认同‌：加盟商需高度认同希尔顿酒店的品牌理念、经营模式和企业文化，愿意与品牌共同成长，并遵守品牌的各项规定和要求。

二、物业要求

‌地理位置‌：物业应位于经济发达、交通便利的城市区域，如一线城市、省会城市及直辖市，或是经济发达的副省级及地级城市、重点旅游城市。具体位置可选择在商务中心区、核心商业区、会展中心区、中高端居民住宅区、成熟开发区、酒店聚集区等成熟区域，或是行政规划新区、经济开发新区等具有预见性的区域。

‌建筑面积‌：物业面积需达到一定规模，通常要求在3000平方米以上，也有说法为3500平方米至12000平方米之间。这一要求确保了酒店有足够的空间提供高质量的住宿服务。

‌产权清晰‌：物业产权需清晰，且用途符合酒店经营要求，不存在法律纠纷或产权争议。

‌建筑外观与结构‌：楼体展示性良好，最好采用独栋物业，以确保酒店的独立性和品牌形象。建筑结构应稳固安全，满足酒店经营所需的各项标准。

三、设施配置

‌客房设施‌：客房应配备高品质的床品、浴室用品和家具，以及高清电视、无线网络、热带雨林花洒、独立浴缸等现代化设施。客房数量通常在130至250间之间，具体数量会根据酒店的规模和定位进行调整。单间客房面积不低于20平方米，以确保客人的住宿舒适度。

‌公共区域‌：大堂、餐厅、会议室、健身房等公共区域应装修豪华、宽敞明亮，并配备先进的音响、照明和空调设备。这些区域不仅提供基本的服务功能，还是展示酒店品牌形象和品质的重要场所。

‌后勤设施‌：厨房、洗衣房、仓库等后勤区域应布局合理、设施完善，以确保酒店的正常运营。同时，还需注重环保和可持续发展，合理利用资源并减少对环境的影响。

四、客房数量

希尔顿酒店对于客房数量有一定的要求，通常要求在130至250间之间。具体数量会根据酒店的规模、地理位置、市场需求等因素进行调整。足够的客房数量可以满足不同客人的住宿需求，提高酒店的入住率和盈利能力。

五、大堂要求

‌面积与布局‌：大堂面积应足够宽敞，能够容纳一定数量的客人和工作人员。布局应合理，方便客人办理入住、退房等手续，并设有休息区、咖啡厅等功能区域。这些区域不仅提供舒适的环境供客人休息和社交，还能提升酒店的品牌形象和品质感。

‌装修风格‌：大堂的装修风格应与酒店的整体风格相协调，注重细节和品质感。运用高品质的材料和家具，如大理石、实木、皮革等，创造出高雅的氛围。同时，还需注重灯光、色彩等方面的搭配，以营造出温馨、舒适的氛围。

‌服务设施‌：大堂应配备接待台、行李寄存处、商务中心等服务设施，以满足客人的各种需求。工作人员应具备良好的服务意识和专业技能，能够为客人提供及时、周到的服务。

希尔顿酒店加盟流程

一、意向沟通

首先，创业者需要与希尔顿酒店进行意向沟通，表达自己的合作意向，并提供项目情况和所在城市等相关信息。可以通过致电或留言等方式与希尔顿酒店取得联系。

二、项目了解

在初步沟通后，创业者需要与希尔顿酒店的项目经理进行深入交流，全面了解项目的具体内容和要求。这一步骤有助于创业者更好地了解希尔顿酒店的加盟政策、投资规模、回报周期等关键信息。

三、项目考察

接下来，创业者需要与希尔顿酒店的项目经理沟通考察时间，并预约前往总部进行实地考察。在考察期间，创业者可以深入了解希尔顿酒店的企业文化、运营模式、技术支持等方面，并与希尔顿酒店的相关人员进行面对面交流。

四、现场初审

希尔顿酒店会派遣专业开发人员前往拟建店址进行现场初审。这一步骤通常包括对项目周边消费水平、发展潜力进行评估，以及进行营收测算、工程改造建议等。开发人员会与创业者面对面交流，解答创业者的问题，并收集相关信息以供后续决策。

五、合作达成

在现场初审通过后，希尔顿酒店会提供专业的投资分析报告。经双方确认无误后，将签订《特许经营合同》。合同签订后，创业者需要按照合同规定支付相关费用，并等待希尔顿酒店的审批。审批通过后，创业者即可正式成为希尔顿酒店的加盟商。

六、后续支持与开业筹备

成为加盟商后，希尔顿酒店会提供全方位的支持，包括图纸审核、工程监理、员工招聘与培训、营销推广计划制定等。创业者需要在希尔顿酒店的指导下，完成酒店的装修、设备购置、人员培训等开业筹备工作。待一切准备就绪后，酒店即可正式开业运营。